Hoe dien je een bezwaar of klacht in bij de overheid?

Stap 1: Stuur een bezwaarbrief of klacht

Een bezwaar is een brief waarin u uitlegt waarom u het niet eens bent met een beslissing. Het bezwaar moet u indienen bij de overheid die de beslissing heeft genomen. En binnen 6 weken nadat de beslissing is genomen. Hoe kan ik bezwaar maken tegen een beslissing van de overheid?

Via de onderstaande knop komt u bij een gratis hulpmiddel waarmee u zelf een bezwaarbrief of klachtenbrief kunt maken. U geeft antwoord op een aantal vragen en dan wordt automatisch een brief voor u gemaakt. Deze stuurt u op naar de overheidsorganisatie.

Bezwaarbrief of klachtenbrief maken

Stap 2: Telefonisch contact

Na het indienen van een bezwaarbrief krijgt u van de overheidsorganisatie een bevestiging van ontvangst van uw bezwaarbrief. Bij sommige overheidsorganisaties belt de bezwaarbehandelaar u. Die bespreekt met u wat er precies speelt. En wat de beste aanpak is voor de behandeling van uw bezwaarbrief: een formele of een informele aanpak. Bent u na een week niet gebeld? Dan kunt u ook zelf bellen met de overheidsorganisatie en aangeven dat u graag wilt bespreken wat de beste aanpak is voor de behandeling van uw bezwaar.

De overheid heeft een bepaalde periode om te beslissen over uw bezwaar. Dat heet de beslistermijn.

Stap 3: Behandeling van uw bezwaar of klacht

Informele aanpak: er samen uit komen

De overheidsorganisatie bekijkt samen met u de mogelijke oplossingen. Soms kijken ook andere betrokken personen (belanghebbenden) mee. Dat gebeurt meestal via de telefoon of in een gesprek (informeel overleg). Als u samen tot een oplossing komt, trekt u uw bezwaar in en voert u samen met de overheid de oplossing uit. Als u er samen niet uit komt volgt de 'formele aanpak'.

Formele aanpak

Is het niet gelukt om in uw situatie via een gesprek een oplossing te vinden? Of wilt u geen informele behandeling van uw bezwaar? Dan ontvangt u een uitnodiging voor een hoorzitting. Meer over wat u kan verwachten bij een hoorzitting.