Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over het gedrag of handelen van uw Wsnp-bewindvoerder? Of heeft uw Wsnp-bewindvoerder een handeling verricht of nagelaten waar u het absoluut niet mee eens bent? Dan kunt u hier een klacht over indienen.
Binnen de Wsnp zijn er twee verschillende soorten klachten, namelijk:
- een zaakinhoudelijke klacht; of
- een klacht gebaseerd op de gedragscode.
Deze pagina informeert u alleen over de klachtenregeling gebaseerd op de gedragscode. Wilt u een zaakinhoudelijke klacht indienen? Meer uitleg hierover vindt u in dit artikel op rechtwijzer.nl/schulden.
Een klacht gebaseerd op de gedragscode
De gedragscode bepaalt, kortgezegd, dat elke elke Wsnp-bewindvoerder zich objectief, fatsoenlijk en respectvol gedraagt tegenover iedereen met wie hij te maken krijgt in de uitvoering van het Wsnp-bewind. Alle officiële documenten vindt u onderaan deze pagina. Een eenvoudig leesbare versie van de gedragscode kunt u hier lezen:
Gedragscode klare taal (pdf, 119 kB)
Vindt u dat uw Wsnp-bewindvoerder zich niet heeft gedragen zoals de gedragscode voorschrijft? Dan kunt u hier een klacht over indienen. Hieronder leest u hoe u deze kunt indienen bij Bureau Wsnp. Gebruik hiervoor onderstaand stappenplan om zelf een klachtbrief te maken:
Voorwaarden voor het indienen van een klacht
In het tweede lid van artikel 2 van de Klachtenregeling staat waar uw klacht aan moet voldoen om in behandeling te worden genomen:
- De klacht moet gericht zijn op een handeling of gedraging van uw Wsnp-bewindvoerder die in strijd is met de gedragscode.
- U dient eerst de klacht in bij de Wsnp-organisatie zelf. Doet u dit niet en dient u de klacht direct in bij Bureau Wsnp? Dan nemen wij uw klacht niet in behandeling. Wij verwijzen u dan terug naar de klachtenregeling van de Wsnp-organisatie.
- De klacht moet tijdig zijn ingediend. Dat wil zeggen: uiterlijk binnen drie maanden na datum eindvonnis bij de Wsnp-organisatie, en vervolgens uiterlijk binnen één maand na afronding van die procedure (datum reactie op klacht) bij de Raad voor Rechtsbijstand.
Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze helpdesk. Zie contactpagina.