Ik heb een klacht over mijn bewindvoerder. Waar kan ik terecht?

Tijdens de Wsnp is het mogelijk dat u het oneens bent met uw Wsnp-bewindvoerder. In dat geval is het belangrijk dat u uw standpunt bespreekt met uw Wsnp-bewindvoerder. Zo kunt u misschien uw Wsnp-bewindvoerder overtuigen van uw standpunt. Of kan uw Wsnp-bewindvoerder duidelijk maken waarom zijn standpunt de enige oplossing is. Vaak zijn er meerdere oplossingen te bedenken.

Komt u er niet uit met uw Wsnp-bewindvoerder? Of heeft uw Wsnp-bewindvoerder een handeling verricht of nagelaten waar u het absoluut niet mee eens bent? Dan kunt u een klacht indienen.
Hieronder informeren we wat de verschillende soorten klachten zijn.

Heeft u vragen? Bel of mail dan de helpdesk van Bureau Wsnp.

Er zijn twee verschillende soorten klachten

• een zaakinhoudelijke klacht.
• een klacht gebaseerd op de gedragscode.

1. Een zaakinhoudelijke klacht

Bent u het oneens met een handeling die uw Wsnp-bewindvoerder verricht of nalaat en heeft dit te maken met het Wsnp-bewind? Dan kunt u hiertegen een zaakinhoudelijke klacht indienen.

U legt de klacht voor aan de rechter-commissaris. Dit kan op twee manieren:

• U bespreekt met uw Wsnp-bewindvoerder dat u het ergens oneens mee bent. Komt u er samen niet uit, dan geeft u aan dat u de kwestie wilt voorleggen aan de rechter-commissaris. Uw Wsnp-bewindvoerder legt de kwestie en uw en zijn standpunt dan voor bij de rechter-commissaris.
• U legt zelf de kwestie voor bij de rechter-commissaris. Hoe u de kwestie kunt insturen, kunt u navragen bij rechtbank. U vindt hier de contactgegevens.

Het is belangrijk dat u uw Wsnp-bewindvoerder informeert over de voorgelegde klacht. De rechter-commissaris behandelt de kwestie en neemt een besluit. Uw Wsnp-bewindvoerder informeert u over het besluit.

Enkele voorbeelden van een zaakinhoudelijke klacht

• De verkoop van uw auto.
• De verkoop van uw woning.
• Een onderzoek naar arbeidsongeschiktheid en ontheffing van de arbeidsplicht.
• Het afkopen van uw opgebouwde pensioen.
• Uw bewindvoerder beantwoordt uw vragen niet of niet binnen een redelijke termijn.
• Onjuiste berekening van het vrij te laten bedrag (Vtlb).

2. Een klacht gebaseerd op de gedragscode Wsnp-bewindvoerders

Bent u het oneens met een handeling of gedraging van uw Wsnp-bewindvoerder die in strijd is met de gedragscode? Dan kunt u daarover een klacht indienen.

Let op! U bent verplicht om eerst de klacht voor te leggen bij de Wsnp-organisatie. Doet u dit niet en dient u de klacht direct in bij Bureau Wsnp? Dan wordt uw klacht niet behandeld en wordt u terugverwezen naar de klachtenregeling van de Wsnp-organisatie.

• Elke Wsnp-organisatie beschikt over een klachtenregeling. De Wsnp-organisatie is verplicht om de klachtenregeling aan u bekend te maken. Bijvoorbeeld tijdens het huisbezoek. U kunt de klachtenregeling vaak ook terugvinden op de website van de Wsnp-organisatie.
• U dient het klachtenformulier van de Wsnp-organisatie in bij de organisatie waar de Wsnp-bewindvoerder werkt.
• De afhandeling van de klacht bij de Wsnp-organisatie kan maximaal 6 weken duren.
• Is de klacht door de Wsnp-organisatie afgehandeld en bent u het eens met de uitkomst? Dan hoeft u niets meer te doen.
• Is de klacht door de Wsnp-organisatie afgehandeld en bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van Bureau Wsnp.

Maak via het stappenplan zelf een klachtbrief:

Stappenplan klachtbrief

Klacht ingediend bij Bureau Wsnp: hoe gaat het verder?

• Bureau Wsnp legt uw klacht voor bij de klachtenadviescommissie.
• De klachtenadviescommissie kan u eventueel uitnodigingen voor een hoorzitting als dit nodig blijkt te zijn. Dit is echter niet altijd het geval.
• De klachtenadviescommissie geeft een advies aan Bureau Wsnp.
• Bureau Wsnp neemt een besluit.

Enkele voorbeelden van een klacht gebaseerd op de gedragscode

• de Wsnp-bewindvoerder gedraagt zich niet fatsoenlijk, respectvol en/of onpartijdig en onbevooroordeeld.
• de Wsnp-bewindvoerder schendt zijn geheimhoudingsplicht (m.b.t. vertrouwelijke informatie).
• de Wsnp-bewindvoerder voert zijn taken onvoldoende zorgvuldig, vakkundig, doelmatig en/of deskundig uit.
• de Wsnp-bewindvoerder vervult functies die strijdig (kunnen) zijn met zijn belangen als Wsnp-bewindvoerder.
• de Wsnp-bewindvoerder verleent niet in redelijkheid medewerking aan de behandeling van een klacht tegen hem-/haarzelf of medewerkers die onder zijn/haar verantwoordelijkheid werkzaamheden verrichten in uw schuldsanering.